ISO 10002:2018 МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА –
УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ КЛИЕНТОВ –
РУКОВОДСТВО ПО РАССМОТРЕНИЮ ЖАЛОБ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
Эффективное управление жалобами клиентов, это ваш путь к ожиданиям ваших клиентов, как текущих, так и будущих. С этим инструментов, вы легко превратите жалобы клиентов в удовлетворённость, особенно когда вы будете рассматривать жалобы как возможность улучшить то, что вы делаете, и то, как вы это делаете.
Стандарт ISO 10002 поможет обеспечить вам стать успешной компанией независимо от размера или характера вашей деятельности.
ISO 10002 предоставляет вам рекомендации по внедрению собственной системы менеджмента жалобами, помогая вам выявлять жалобы, устанавливать их причины и способы их устранения.
Ваши клиенты и потенциальные клиенты, всегда ожидают все большего и большего от предоставляемых вами услуг и продукции и это главное, то, что вы всегда должны учитывать, как сегодня, так и в перспективе вашей деятельности.
Внедрённый стандарт поможет вам определить области в вашей деятельности, которые требуют улучшения, а следовательно, устранить причины жалоб. Стандарт поможет вам более эффективно и результативно обрабатывать жалобы ваших клиентов, и при этом гарантировать, что клиенты будут удовлетворены предоставляемыми вами услугами и продукцией.
Преимущества сертификации ISO 10002:2018
– Доверие клиентов
Внедрение системы менеджмента удовлетворённости клиентов, повысит способность сохранить лояльность клиентов. Клиенты будут уверены в вашей приверженности к решению и удовлетворению любого их запроса или жалобы.
– Лучшие отношения
Сертифицированная Система помогает применять клиентоориентированный подход к решениям по анализу и рассмотрению жалоб, и поощряет персонал организации улучшать свои навыки и общение при работе с клиентами.
– Удовлетворенность клиентов
Повышение открытости и обратной связи при рассмотрении любых жалоб и предложений, позволит организации улучшить свою продукцию и обслуживания клиентов, и конечно не только удержать своих клиентов, но и привлечь новых.
Удовлетворенность клиентов, это создание клиентоориентированной среды.
– Повышение эффективности
Внедрение и сертификация Системы менеджмента удовлетворённости клиентов, обеспечивает единый процесс работы с клиентами, который обеспечивает деятельность по выявлению и устранению причин возникновения жалоб.
– Улучшение бренда
Сертифицированная система менеджмента жалобами демонстрирует клиентам и другим заинтересованным сторонам, что, вы учитываете потребности и ожидания клиентов, и что вы внедряете процессы анализа и рассмотрения жалоб для улучшения качества продукции и услуг.
– Постоянное совершенствование
Постоянное совершенствование процессов удовлетворённости клиентов ведёт не только повышение эффективности вашей работы, но и к надёжности вашего бизнесе и конечно к экономии больших средств.
Документация необходимая для сертификации по ISO 10002:2018
– Руководство СМ
– Политика
– Цели
– Процедуры
– Необходимые записи и формы
Объем документированной информации может различаться от:
– Размера организации
– Деятельности организации
– Процессов, осуществляемых Организацией
– Продукции и услуг, предлагаемых организацией
– Сложности процессов
– Компетентности лиц, участвующих в деятельности
Заявка на сертификацию систем менеджмента: скачать
На ВАШИ вопросы, связанные с прохождением сертификации СМК на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015, ВЫ можете получить расширенные ответы по телефону: +38 (050) 410 9108 или электронной почте office@dakc-tek.com
Мы всегда будем рады ответить на все ВАШИ вопросы связанные с системами менеджмента, сертификацией продукции, инспекцией производства и приемкой продукции.
Наши представительства: г. Киев (центральный офис), г. Днепропетровск, г. Харьков, г. Мариуполь, г. Ивано-Франковск
Мы в социальных сетях:
www.fb.com/dakcCERT
www.twitter.com/dakcCERT
www.linkedin.com/in/dakc-tek
