Сертифікація ISO 10002

ISO 10002:2018 МЕНЕДЖМЕНТ ЯКОСТІ –
ЗАДОВОЛЕНІСТЬ КЛІЄНТІВ –
НАСТАНОВА З РОЗГЛЯДУ СКАРГ В ОРГАНІЗАЦІЯХ

Ефективне управління скаргами клієнтів, це ваш шлях до очікувань ваших клієнтів, як поточних, так і майбутніх. З цим інструментом, ви легко перетворите скарги клієнтів в задоволеність, особливо коли ви будете розглядати скарги як можливість поліпшити те, що ви робите, і те, як ви це робите.
Стандарт ISO 10002 допоможе забезпечити вам стати успішною компанією незалежно від розміру або характеру вашої діяльності.
ISO 10002 надає вам рекомендації щодо впровадження власної системи управління скаргами, допомагаючи вам виявляти скарги, встановлювати їх причини та способи їх усунення.
Ваші клієнти і потенційні клієнти, завжди очікують все більшого і більшого від надаваних вами послуг і продукції, і це головне, те, що ви завжди повинні враховувати, як сьогодні, так і в перспективі вашої діяльності.
Впроваджений стандарт допоможе вам визначити області у вашій діяльності, які вимагають поліпшення, а отже, усунути причини скарг. Стандарт допоможе вам більш ефективно і результативно обробляти скарги ваших клієнтів, і при цьому гарантувати, що клієнти будуть задоволені наданими вами послугами і продукцією.

Переваги сертифікації ISO 10002:2018

– Довіра клієнтів
Впровадження системи менеджменту задоволеності клієнтів, підвищить здатність зберегти лояльність клієнтів. Клієнти будуть впевнені у вашій прихильності до рішення і задоволення будь-якого їх запиту або скарги.
– Кращі стосунки
Сертифікована Система допомагає застосовувати клієнтоорієнтований підхід до рішень з аналізу та розгляду скарг, і заохочує персонал організації покращувати свої навички та спілкування при роботі з клієнтами.
– Задоволеність клієнтів
Підвищення відкритості та зворотного зв’язку при розгляді будь-яких скарг і пропозицій, дозволить організації поліпшити свою продукцію та обслуговування клієнтів, і звичайно не тільки утримати своїх клієнтів, але і залучити нових.
Задоволеність клієнтів, це створення клієнтоорієнтованого середовища.
– Підвищення ефективності
Впровадження та сертифікація Системи менеджменту задоволеності клієнтів, забезпечує єдиний процес роботи з клієнтами, який забезпечує діяльність з виявлення та усунення причин виникнення скарг.
– Поліпшення бренду
Сертифікована система менеджменту скаргами демонструє клієнтам та іншим зацікавленим сторонам, що, ви враховуєте потреби та очікування клієнтів, і що ви впроваджуєте процеси аналізу та розгляду скарг для поліпшення якості продукції та послуг.
– Постійне вдосконалення
Постійне вдосконалення процесів задоволеності клієнтів веде не тільки підвищення ефективності вашої роботи, але і до надійності вашого бізнесу і звичайно до економії великих коштів.

Документація необхідна для сертифікації по ISO 10002:2018

– Настанова СМ
– Політика
– Цілі
– Процедури
– Необхідні записи та форми

Обсяг документованої інформації може відрізнятися від:
– Розміру організації
– Діяльності організації
– Процесів, здійснюваних Організацією
– Продукції та послуг, пропонованих організацією
– Складності процесів
– Компетентності осіб, які беруть участь у діяльності

Скачати Управління претензіями

Заявка на сертифікацію систем менеджменту: скачати

На ВАШІ питання, пов’язані з проходженням сертифікації СМЯ на відповідність вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2015, ВИ можете отримати розширені відповіді за телефоном:+38 (050) 410 9108 або електронною поштою office@dakc-tek.com

Ми завжди будемо раді відповісти на всі ВАШІ запитання пов’язані з системами менеджменту, сертифікацією продукції, інспекцією виробництва та прийманням продукції.

Наші представництва: м. Київ (центральний офіс), м. Дніпропетровськ, м. Харків, м. Маріуполь, м. Івано-Франківськ

Ми в соціальних мережах:
www.fb.com/dakcCERT
www.twitter.com/dakcCERT
www.linkedin.com/in/dakc-tek

ДАКС

Сертифікація ISO 10002

Сертифікація

Послуги

Заявки